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【人民網】龍巖市主題教育進行時:市民隨手拍 政府趕緊辦
文章來源:人民網
發布時間:2019-11-06 10:33
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  閩西龍巖市在開展主題教育中,傳承和弘揚“馬上就辦、真抓實干”優良傳統,以問題為導向,充分利用市級統一網上公共服務平臺——“e龍巖”的“隨手拍”功能,打破時空限制,暢通群眾訴求渠道,積極回應群眾關切,全力倒逼政務服務效能提升,用實際行動打通服務群眾“最后一公里”。

  “隨手拍”指群眾通過手機隨時隨地反映問題建議和辦事需求。訴求人通過手機個人中心不僅可以直觀地查閱自己所反映訴求的辦理過程,而且訴求件處置過程所有“e龍巖”用戶均全程可視。

  “龍凈幼兒園到北環西路路段、鐵路下方的路燈,已經壞1了好長時間,晚上暗摸摸、不安全,希望盡快修復!”這是9月5日晚上9點多一市民在“e龍巖”“隨手拍”反映的問題,收到訴求件后,龍巖城市管理監控指揮中心及時安排市政維護處人員在該處重新架設路燈電纜,接引電源,并于9月6日晚上恢復亮燈,為市民解決了出行難問題。

  9月29日,市民在“e龍巖”“隨手拍”上反映:“今年以來,綺瀨到東肖的農業灌溉水渠無水,造成王莊、坑頭村的良田不能種植。”收到訴求件后,新羅區曹溪街道辦事處立即組織工作人員到現場查看處理,了解情況后街道水利部門及時安排解放渠協會加緊施工進度,并加快搶修抽水灌溉設施,10月4日水渠已恢復通水。

  “e龍巖”公共服務平臺實行7×24小時分流轉辦,快速響應處置群眾訴求,處置全程留痕,結果即時評價,獎懲激勵配套,形成“提交—分辦—辦理—反饋—評價—激勵”閉環。此舉使群眾投訴辦理時限從5-10個工作日壓縮至2-5個日歷日(含節假日),比省定辦理時限壓縮50%。對于辦理不到位典型訴求件,經核實確屬承辦單位責任的,在龍巖市12345平臺發布的每旬一通報、每月一考核中點名通報。

  “e龍巖”通過大數據實時準確收集市民關切的熱點難點問題,及時解決市民身邊的“疑難雜癥”,推進群眾辦事從“滿街跑”“滿樓跑”向“一趟不用跑”轉變。

  今年龍巖市開展主題教育以來,共受理“e龍巖”“隨手拍”訴求件38985件,受理率100%,按時辦結率99.78%,群眾滿意率99.05%。(高營光 雷樹公)

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